私域运营是什么？要怎么做？

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近些年因为疫情原因，很多行业生意都受到影响。但是有个概念却是越来越火，它就是私域运营。无论是传统大品牌，新锐品牌，还是现在火热直播电商，都纷纷下场搭建自己的私域运营团队，抢占市场。

什么是私域运营？

私域运营和核心理念就是：成为用户的好朋友。通过线上线下一体化运营，给用户提供更好的产品，更高效的服务，更体贴的人文关怀。通过抢占用户心智来快速圈地抢人。

私域运营要怎么做呢？

我发现50%的客户都停在：思考如何做好私域运营这件事上。因为想不明白就没有做，然后看着别的竞争对手越做越好，甚至超过自己。其实私域运营很简单，掌握一个核心私域运营流程就会了。这个就是：推广引流，转化，客户留存，复购，裂变。

做好平台的核心在于做好推广和转化，而做好私域的核心在于，做好客户留存复购和裂变。首先推广引流，我个人更愿意理解为客户触达，就是要搭建客户触达矩阵，最重要的4个渠道：通过公众号，微信朋友圈，社群，小程序商城等渠道和客户建立关系，实现种草，强联系，社交价值，并用各种营销工具来转化。当然，这些很多商家都有在做，但是私域运营的核心也是最重要的是下面一步 ，用户留存。

做好用户流程，就是能把用户留在微信不拉黑，留在社群有互动，留在公众号有阅读和评论很重要，我们发现，客户留存做得越好，客户复购和客户裂变就越夸张，很多客户都会自行分享，比如熊猫不走蛋糕，其产品核心理念就是：我卖的不仅仅是蛋糕，而是给用户提供一个有仪式感的生日party和公司团建party，通过满足用户核心价值需求做好了客户私域留存。熊猫不走蛋糕很少做广告推广，因为他们80%的订单都来至于客户复购和客户转介绍。

客户留存是核心，客户复购和裂变我们就可以通过设计不同的营销活动来实现，如会员，积分，分销等。掌握好流程，让私域运营更简单。