社交电商：淘宝的客户数据可能只是一场空

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对于互联网创业者来说，在淘宝等电商平台获取流量非常难。

首先是因为平台属性，造成获取新客户的成本极其高昂。

这些电商平台的流量是闭环的，流量只能进，不能出，把平台流量都牢牢控制在它自己手里。要想从中获取流量，就必须“砸钱”。获取淘宝SEO搜索流量，就要砸钱刷单；做淘宝活动，要砸钱；买淘客、直通车，都要砸钱……谁砸的钱多，对谁照顾的就多。

花钱砸广告就有新客户来，一旦停止投入就一夜回到解放前，大多数淘宝商家苦不堪言。

其次是老死不相往来的客户习惯，要永远花精力花钞票获取信任。

大多数淘宝用户购物的场景是怎样的呢？假如客户想买一个剃须刀，先打开淘宝搜索“剃须刀”等关键词，然后看到数以千万计的剃须刀产品，用户可以根据销量、价格等元素进行排序，然后点击链接选择产品，重复选择几个剃须刀产品进行对比，最后意向确定，咨询客服，下单、付款。

等到整个流程的尾声，用户才跟商家真正开始接触，而且接触也只有两个结果，要么成功下单，要么不成功走人，商家连挽回这个客户的机会都没有。而且因为都是新客户，商家需要在客服以及详情页、店铺首页等地方花大量精力钞票来做信任，那么留给商家升级产品、升级服务的精力和金钱就所剩无几了。

再者，平台机制不允许你有老客户，所谓的客户积累、老客户数据，其实都是一场空。

因为大多数客户只是通过关键词或其他广告渠道到你店里买了一次或几次产品而已，跟你都没说过几次话，无法记住你，也不会有意添加你的微信等联系方式。

所以，即使你手里攥着几十万的客户数据，也不要一厢情愿地把他们当成你的老客户了。

这就是传统电商平台的劣势。卖家要想走出水深火热的境地，就要转型社交电商。只把淘宝当作一个交易平台，附带获取一点儿淘宝平台流量即可。