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私域运营从0到1冷启动的关键步骤

2023年06月26日 01:45:22  来源:每日必看    

私域运营从0到1冷启动的关键步骤


2022年,随着移动互联网流量红利的消退,广告投放费用进一步增长,品牌意识到对存量用户深耕细作的重要性,基于“公域平台私域触点+品牌自建私域渠道”的新私域运营模式应运崛起。

构建私域流量,如何冷启动是所有企业最头疼的一个环节之一。实现从0到1的突破是最危险而又最关键的。启动意味着事物的开始,它在很大程度上决定着私域流量能够“维持”多久的生命,走多远的距离。下面小编就为大家讲解下企业做私域该如何实现从0到1冷启动:
第一步,定目标

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因为公司之前从来没有做过私域,所以我们所处的阶段是从0-1的阶段,我的目标是测试出一套可复制的私域MVP

这里就会有两个问题了:

1.怎么才算可复制的

2.MVP的目标怎么定义

这两个问题,一定要在一开始就要确定好,不然在最后做第一阶段复盘的时候,很容易掉进“我做的这些测试为什么没有效果”这种坑里面

1. 怎么才算可复制的

这跟样本量,测试时间和用户群体有关。样本量大+测试时间足够+用户群体不特殊,这就是可复制的三个角,缺一不可

反之

样本量小+测试时间短+用户群体特殊,这是不可复制的版本,占了任何一个都不行

举个栗子:我们有10W的线上未交易用户

可复制的版本是:每个群不低于200人(这是社群算转化率最稳定的一个分母), 且每套策略需要至少3轮的数据,用户群体应该是10W当中的普适用户

不可复制的版本是:每个群只有100人左右(会因为群分母少,导致转化率偏高的可能性),且每套策略只有1轮的数据,用户群体取的是10W当中对品牌认可度最高的一批人

以上,只要记住一句话,如果你MVP的策略,是可以用在以后扩量上的所有用户(或者大部分用户),那说明MVP是可复制的

2. MVP的目标怎么定义

首先MVP是什么?

以门店举例,比如一个品牌有50家门店,可能拿出3家作为测试,通过这3家得出的结论就是MVP

比如你有1万用户,我们挑30%的用户来测试,这30%得出的结论就是MVP

我的项目里,我取某个生命周期的用户来进行测试,这类用户的增长就是我的MVP测试目标

这个跟每家公司对私域团队的考核指标有关系。

无论是什么样的目标,最终都需要用数据来体现

比如电商领域私域MVP,可能是按照 销售额=流量*转化率*客单价*复购率

我的MVP目标就是 用户数=流量*私域转化率。如果这个流量转化率可以达到一个可扩量的水平,就算一个可复制的MVP

当然,如何定义这个可复制,是根据业务不同而定的,没有一个特别标准的答案

第二步:找种子(用户)。


不管做啥,首先得有用户才行,这个时候我们需要积攒第一波种子用户。有人就想抬杠了,你上面不是说不能先做增长吗?对的,我说了,这个不是增长,这个是测试用户,你连用户都没有,你运营个鸡毛呀?

种子要多少数量?这个具体看你的业务体量,如果你是第一象限型业务,手里已存用户十万或者百万级别,那你第一波先引个3000-5000就可以了,基本这个数量用户够你去测试产品和沉淀池转化率了。

但是你是低频高毛利业务,本身也没多少客户数,可能也就万或者十万级别的用户数。这个时候建议先以1000左右来做,不能再少了,再少测试精准度就啥也不是了。

去哪里搞种子用户?你先盘一下你没做私域之前用户在哪里,比如你有天猫店,有自己的官网,有线下渠道或者有固定的广告投放等等,这些都可以是你公域转私域种子用户的途径,针对每个途径去设计运营链路,比如包裹卡、Ai电话、直接投放到企业微信,或者短信引流。

短信目前已经和企业微信无缝打通,成本低、路径短,如果会玩转化效率会贼高。
第三步:搭团队。

目前企业搭建私域运营团队有两种方式:一种是找第三方公司陪跑,另一种是通过招聘自己搭建团队。

1、找第三方公司合作

合作第三方公司有两种情况:

第一种就是根据企业的业务特点,第三方公司进行定制化服务,并派遣员工入驻企业辅导,直接帮企业运作私域流量并变现。此方式省心省力,唯独不省钱,并且也不是100%成功率。由于对企业没有持续价值,合作终止,企业便一切归零。

第二种就是根据企业的实际需求,第三方公司负责制定标准化私域运营方案,然后协助企业进行人才招聘,并帮助企业培养员工,以年为周期持续陪跑整个项目的执行落地。

2、通过招聘自行搭建团队

很多企业也会选择自行搭建私域团队,但是与第三方公司合作相比,这个方法见效较慢。因为企业自身招聘需要耗费较长时间,很有可能几个月才能招来一个合适的人才,而招来了人才,人才适应成长以及双方磨合也需要3-6个月的周期。因为缺乏经验,企业自己搭建的速度会比较慢,自行摸索的过程很容易踩雷,前6个月自行搭建的费用也不是一笔小数目。

虽然见效慢,但是一旦自行搭建成功,对于企业的长期发展起到很大的帮助。毕竟自建的团队才是公司的核心资产,能为企业注入源源不断的能量和动力,而且自己的团队,不管是在运营上还是在管理上,企业都能实现更好地自主把控。

3、如何搭建一个适合自己的私域运营团队?

私域运营的本质就是对“用户运营”,所以我们可以围绕用户维度,进行搭建私域运营团队。就拿常见的私域运营团队进行举例,可以细致分为:内容组、推广组、活动组、社群组和运营组。

1) 内容组

负责私域运营中的所有文字、图片、音视频内容等物料的制作,为私域运营实现拉新、促活、转化、分享等,通过内容的方式提升私域用户的体验,降低用户对产品理解的门槛,增强用户的最终转化。

2 社群组

负责维护私域运营的社群、微信群等社交平台的用户活跃度和忠诚度,通过会员福利、权益、等级等方式,增加用户活跃度,提升用户产出,让每位用户都能有更好的产出。

运营组

运营组合活动组有些类似,但是更侧重于整体策略的产出,对私域流量的整体产出负责,是整个运营工作的中枢,主要工作是用户运营、项目管理、平台运营、数据分析、业务创新等。

4 推广组

负责私域运营流量的获取和对外界的发声,包括但不仅限于微信、抖音、快手、小红书,还有很多垂直类平台,以及搜索权重比较高的百度系自媒体、知乎、微博等平台,都要进行私域运营推广布局。

活动组

负责私域运营活动的策划、筹备、实际执行等工作,需要根据业务特点设计符合用户需求的活动,以便更好的提升私域用户的转化效果,这是私域用户转化最主要的方式和核心手段。

6 项目操盘手

建议条件允许的情况下,选择一个懂业务、懂私域、善管理的人担任,最好是老板本人,确保运营项目落地执行。



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