私域流量能否是逆境下的新转机?
2023年08月22日 18:54:36 来源:每日必看
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2018年,“私域”的概念被正式提出,随后各种配套玩法、工具开始出现。
“所谓私域,是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一"。有赞CEO白鸦曾这样定义私域。
在互联网流量红利消退的背景下,无数企业、商家认识到了私域的重要性。但想在私域中成功攫取流量、价值却并不是一件容易的事,在一步步搭建私域的过程中,不同业务模式的商家会遇到各种问题。
如何在私域崛起的时代,抓住机遇,搭上私域流量的快车?这是无数商家在思考的问题。
逆境下的新转机
2020年,对于商家而言,是一个重要的转折点。
突如其来的疫情,使得线下客流减少、实体门店遭受沉重打击;另一方面,互联网流量时代褪去,存量时代到来。
从2003年开始,电商行业的高速增长都是依靠网络购物人口红利的爆发,但如今这个增速不再。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计,2019年网络消费增速降至15.6%,而同年社会零售消费增长为8%,两者逐渐趋同。
流量红利消退,导致商家的获客成本居高不下。光大证券报告显示,2018年京东的活跃客户获客成本为1503元、阿里巴巴的活跃客户获客成本为312元(获客成本=当期市场销售费用/当期新增年活跃买家数量)。
线上线下同时收到冲击 ,迫使零售业不得不重新思考,未来将何去何从?
两年后的今天,我们再回顾,一副清晰的答卷已经跃然纸上:“私域”成为商家攫取流量的新战场。
根据艾瑞品牌主调研数据显示,有近8成受访公司已布局私域流量营销,另有1成表示目前尚未部署,且未来预计部署。
显然,在疫情给零售业带去沉重打击的同时,也促使企业完成了全新的蜕变。线上化已经成为行业共识,而私域则成为了众多商家看好的新赛道。
随着越来越多的企业、商家着手搭建自己的品牌私域,如今零售业不乏私域的成功故事。
比如,乳制品行业的新锐品牌“认养一头牛”,凭借“认养的概念”火速出圈,在2021年创下了将近35亿的营业额,其中私域营收突破5000万,私域会员数量达到1400万。
在中国门店数量逼近3000家的德克士,也将目光转向私域运营。2020年9月,德克士与有赞新零售就搭建会员体系达成合作,一年时间,德克士新增百万会员,会员商城GMV环比增长达到76%,客单价环比增长达到近200%。
总体来看,经历过2020年的私域爆发,私域流量营销对于大多数企业不再是“试水”项目,而成为营销上的“必要”选择。
而在实施私域流量营销的企业中,61.0%通过“技术服务商支持”或采用“人工营销+技术服务商”的模式布局品牌私域,18.6%的品牌主选择通过社群运营等人工方式实现私域运营。
在零售业从“流量为王”向系统化运营转场的过程中,商家的营销思路也发生了转变,如果说以前做电商更侧重的是交易,现在则更以用户的终身价值为导向。
一次交易的完成并不意味着私域运营的结束,如何持续的提供内容或服务反复触达现有用户,提升用户复购率,并借助用户实现传播、裂变,是私域运营的重点。
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